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KPIs für das Employer Branding & Recruiting Teil 1 – Erfolgsmessung für den eigenen Stellenmarkt bzw. das Online-Bewerbungssystem

21. Januar 2016

Wie im vorigen Beitrag Wie sich Employer Branding selbst abschafft angekündigt, ist dieser Artikel der Einstieg in eine Mini-Serie zur sinnvollen Erarbeitung und Umsetzung von Kennzahlen für das eigene Employer Branding und Recruiting.

Warum? Weil Employer Branding und Recruitment endlich erwachsen werden müssen. Ich kenne keinen anderen Bereich innerhalb eines Unternehmens, der sich noch so gut um ein anständiges Reporting und Controlling der eigenen Aktivitäten herumdrücken kann, und dessen Aktivitäten nicht konsequent auf die Erfüllung eines strategischen Unternehmensziels ausgerichtet sind.

Wenn wir also „bei den großen“ mitspielen, die Zukunft unseres eigenen Unternehmens und dessen Agenda maßgeblich beeinflussen möchten, kommen wir nicht umhin, den Mehrwert unserer Arbeit in Zahlen, und ja letztlich auch in Geldeinheiten, zu messen.

 

Den Start macht nicht etwa der Recruiting-Prozess im Sinne von „Time-to-hire“ oder „Offer vs. Acceptance Rate“, sondern wir beginnen einen Schritt zuvor – beim unternehmenseigenen Stellenmarkt bzw. dem dazugehörigen Applicant Tracking System.

Die Gründe hierfür sind simpel. Anhand eines vernünftig aufgesetzten Monitorings Ihres Stellenmarktes können Sie

  1. die Quellen identifizieren, von denen Ihre Besucher/Bewerber kommen
  2. das (Klick-)Verhalten Ihrer Besucher/Bewerber evaluieren
  3. die prozessualen und technischen Schwachstellen Ihrer Online-Bewerbungsmaske offen legen
  4. diverse, zum Recruitment Funnel dazugehörige Conversion Rates berechnen. Kurz: Sie sehen, wie hoch der Anteil der Seitenbesucher ist, der am Ende auch tatsächlich auf „Bewerbung abschicken“ drückt.

 

Lassen Sie mich noch konkreter werden und präziser auf den alltäglichen Employer Brand Manager- und Recruiter-Alltag eingehen. Ich bin sicher, dass Sie sich eine der folgenden Fragen sicherlich hin und wieder gestellt haben:

  1. Wie alt sind die User, die auf meinen Stellenmarkt gelangen?
  2. Welche Suchbegriffe geben die User in das Freitextfeld auf meinem Stellenmarkt ein?
  3. Wie viele Kandidaten brechen den Bewerbungsprozess ab?
  4. Welche meiner Stellenanzeigen werden am häufigsten angeklickt und welche nicht? Und gibt es einen Unterschied zwischen den am häufigsten angeklickten Stellenanzeigen und den Stellen, auf die sich tatsächlich beworben wird?
  5. Aus welchen Ländern/Städten kommen meine User?
  6. Welche externen Stellenbörsen sind die höchsten Traffic-Treiber?
  7. Welche externen Stellenbörsen sind am effizientesten, wenn es um tatsächlich durchgeführte Bewerbungen geht?
  8. Welche sozialen Netzwerke sind wirklich relevant, wenn es um Traffic und Conversion (= Bewerbung) geht?

Wobei der sich daraus ergebenden Maßnahmenkatalog spannender ist als die Fragen selbst!

Beispiel 1: Sie finden heraus, dass sich das Durchschnittsalter ihrer Nutzer zwischen 18 und 25 bewegt. 90 Prozent Ihrer Stellen sind jedoch nur für Professionals geeignet. Dann wissen Sie, dass Sie a) ein zu sehr auf Studierende und Absolventen abgerichtetes Personalmarketing betrieben haben und/oder b) Berufserfahrene Ihren Stellenmarkt entweder nicht finden oder Ihr Unternehmen als Arbeitgeber generell nicht in deren „preferred set“ enthalten ist.

Beispiel 2: Sie finden heraus, dass die externen Jobbörsen A und B jeweils eine Conversion-Rate von sieben bzw. acht Prozent aufweisen, wohingegen Jobbörse C eine von 25 Prozent erbringt. In anderen Worten: Jeder 4. Besucher, der von Jobbörse C auf Ihren Stellenmarkt kommt, bewirbt sich tatsächlich auch. Sie könnten sich (und Jobbörsen A und B) nun fragen, weshalb Sie standardmäßig immer noch jede Stelle auf den Seiten von A und B veröffentlichen und dafür zahlen.

 

Grundlage hierfür ist ein Reporting-System, welches eben jenes Tracking zulässt. Google Analytics (GA) ist hierfür etwa sehr gut geeignet. Nicht nur weil es einfach und flexibel zugleich ist, sondern weil auch aus Datenschutzgründen dessen Einsatz durchaus zulässig ist – sofern man dessen Nutzung und das, was eigentlich gemessen wird, transparent macht. Zudem müssen auch keinerlei personenbezogene Daten müssen gesammelt werden, um obige Fragestellungen zu klären.

In der Standard-Einbettung bietet GA schon einen großen Nutzwert, indem es Daten rund um die Nutzer (z.B. Anzahl, Herkunft, benutzte Technologie, Interessen, Alter etc.), die (grob geclusterte) Herkunft derselben inkl. Zugriffe von Social Networks sowie das grundlegende Verhalten der Website-Besucher preisgibt.

Spannend wird es aber aus meiner Sicht erst, wenn die Standard-Dashboards aus „Zielgruppe“, „Akquisition“, „Verhalten“ und „Conversions“ individualisiert werden. Das geschieht über zweierlei Maßnahmen:

  1. über sog. „Ereignisse“, welche selbst gewählt/definiert und in den Tracking-Code implementiert werden können.
  2. über sog. UTM-Campaign Tags, die dabei helfen, einen Bewerber auf dessen Ursprungsquelle (z.B. externe Jobbörse) zurückzuverfolgen.

Gehen wir der Reihe nach vor und widmen uns zunächst den Ereignissen.

 

Ereignisse

Ereignisse sind oder können zur Berechnung von Key Performance Indikatoren herangezogen werden. Auch Funnel-Analysen sind dadurch möglich.

Gehen wir von folgendem Funnel aus:

Sie interessieren sich für folgende Kennzahlen:

  • Anzahl der Nutzer auf Ihrer Jobbörse
  • Davon die Anzahl derjenigen Nutzer, die sich tatsächlich auf die Suche nach Jobs beziehen
  • Davon die Anzahl derjenigen Nutzer, die eine Bewerbung begonnen haben
  • Davon die Anzahl derjenigen Nutzer, die eine Bewerbung auch abgeschlossen haben

Recruitment Funnel - Stellenmarkt

Am Ende des Tages haben Sie so nicht nur einen Prozentwert, der Ihnen Auskunft über die Effektivität Ihres Stellenmarktes gibt, sondern Sie sehen auch deutlich, in welchen Momenten bzw. Schritten Sie möglicherweise Nutzer verlieren.

Man könnte in den oben skizzierten Funnel aber noch beliebig viele andere (Zwischen-)Schritte einbauen. Etwa die Anzahl der erfolgten Registrierungen, welche nach dem Klick auf eine Stellenanzeige und vor der begonnenen Bewerbung (bei der Erstbewerbung) zu erfolgen hat.

Jedem Funnel-Schritt liegt nun ein Ereignis zugrunde. Sehen wir uns, der Einfachheit halber, das Beispiel der Allianz Gruppe an: Die KPI „Anzahl der Klicks auf Stellenanzeigen“ wird anhand zweier Ereignisse berechnet: Klicks auf die sog. „Preview Job Ads“ + Klicks auf die sog. „Standalone Job Ads“.

Die Preview Job Ad beschreibt die Stellenanzeige, welche man direkt auf der Jobbörse aufklappen kann.

Preview Job Ad

Preview Job Ad – Stellenmarkt der Allianz Gruppe

Zur Standalone-Version gelangt man hingegen über einen Direktlink, z.B. von einem externen Job Board.

Standalone Job Ad

Standalone Job Ad – Stellenmarkt der Allianz Gruppe

Die KPI „Anzahl der begonnenen Bewerbungen“ lässt sich etwa über den Bewerbungs-Button abbilden. Sobald ein Bewerber darauf klickt, gilt dies als angefangenen Bewerbung.

Jetzt bewerben Button

Innerhalb der Bewerbungsmaske wiederum muss jeder Bewerber zum Ende einen weiteren Button anklicken, um die Bewerbung auch abzuschicken. Dies kann ebenfalls als Ereignis festgelegt werden und bestimmt so die Anzahl der abgeschlossenen Bewerbungen.

Bewerbung abschicken Button

Viele weitere Ereignisse sind denkbar bzw. Schlussfolgerungen daraus: Welche Ihrer Jobs werden am meisten angeklickt? Welche performen schlecht (und warum)? Wie viele Bewerber nutzen Facebook, Xing oder LinkedIn für das automatische Befüllen ihres Profils?

In Kombination mit den erwähnten UTM Tags ergebnen sich sogar noch mehr Möglichkeiten.

 

UTM Campaign Tags

Im Grunde sind UTM Kampagnen Tags einfache Strings, sprich Anhängsel, an eine URL – in unserem Fall die URL Ihres Stellenmarktes bzw. die individuelle URL einer Ihrer veröffentlichten stellenanzeigen. Damit lässt sich u.A. die exakte Herkunft einer Bewerbungen bestimmen. UTM Tags sind ideal, um herauszufinden, welche externe Stellenbörse die meisten Bewerber liefert oder ob Social Media auch im Recruiting Sinn ergibt.

Betrachten wir uns doch mal einen solchen String:

utm_campaign=FirmaXYZ&utm_source=Jobboard&utm_medium=Stepstone

Sie erkennen sogleich drei grundlegende Tags:

  1. utm_campaigns — hier können Sie entweder den Namen Ihres Unternehmens, einer Gesellschaft Ihrer Unternehmensgruppe oder auch den Namen einer Abteilung, für die Sie derzeit rekrutieren, angeben
  2. utm_source — hier können Sie z.B. die dem eigentlichen Ursprung übergeordnete Kategorie angeben. Wenn Sie externe Jobbörsen messen möchten, könnte dies eben „Jobboards“ sein
  3. utm_medium —  hier können Sie die konkrete Plattform eintragen, auf der Sie die Stellenanzeige schalten

Die komplette URL samt String könnte demnach – wieder am Beispiel der Allianz – so aussehen:

https://jobs.allianz.com/sap/bc/bsp/sap/zhcmx_erc_ui_ex/?title=Senior-Data-Analyst-(m/f)-with-focus-Solvency-II-P-C-and-Life-at-Allianz-SE-Reinsurance&jobId=76562B4401031ED5AFD694E8DA80D30E? utm_campaign=Allianz&utm_source=Jobboard&utm_medium=Stepstone

Wie Sie sehen, muss der UTRM String zwingend mit einem Fragezeichen mit der Stellenanzeigen-URL verbunden sein. Nun können Sie diese URL nehmen und Stepstone bitten, diese entsprechend zu hinterlegen.

Dies bedeutet natürlich manuellen Aufwand, weshalb einige (Meta-)Stellenbörsen bzw. Professional Networks dies bei Anfrage auch automatisiert anbieten. So zum Beispiel LinkedIn, efinancialcareers oder indeed.

Verbunden mit dem Ereignis der abgeschlossenen Bewerbungen können Sie so nachvollziehen, wie viele Bewerber über einen bestimmten Kanal kamen und auch eine Bewerbung abgegeben haben. Eine für Ihre Preisverhandlungen nicht ganz unwichtige Kennzahl. Über die Qualität eines Bewerbers und damit der Quelle sagen diese Daten natürlich nichts aus. Deshalb ist auch die Verknüpfung von Stellenmarkt-Daten mit den von Recruitern genutzten KPIs so wichtig, um die gesamte Recruitment Value Chain korrekt abbilden zu können. Doch dazu mehr in Teil 2 zu diesem Thema …

Wie sich Employer Branding selbst abschafft

7. September 2015

Dies ist ein Appell. Ein Aufruf an all diejenigen, die sich der Arbeitgebermarkenpflege verschrieben haben.

Wir müssen aufpassen. Aufpassen darauf, dass wir als Employer-Branding-Funktion relevant bleiben bzw. überhaupt werden. Darauf achtgeben, dass wir einen nachweisbaren Mehrwert für das Business im Speziellen und das Unternehmen als Ganzes liefern.

Bei einem Blick auf die zahllosen HR-Events, Barcamps und Artikel rund um die Themen Personalmarketing und Employer Branding beschleicht mich das Gefühl, dass genau dieser Mehrwert nur eine untergeordnete Rolle in unseren Überlegungen spielt.

In der Regel wird Employer Branding auf folgende Funktionen reduziert. Oder lassen Sie mich es im aktiv ausdrücken: Wir selbst machen das aus Employer Branding.

 

Employer Branding als Marketingfunktion

Hier eine Anzeige schalten, dort ein wenig Search Engine Marketing und auf der Studi-Website noch fix ein Logo platzieren.

So oder so ähnlich sieht es in vielen Unternehmen aus, wenn Employer Branding als (reine) Marketingfunktion gesehen und ausgeübt wird.

Natürlich ist es eine Aufgabe von Employer Branding, geeignete Plattformen für Unternehmenswerbung auszusuchen und diese sinnvoll zu nutzen – von mir aus auch mit simplen Online-Bannern.

Dann aber doch bitte so, dass es auch einem definiertem Ziel dient, und so, dass ich den Einfluss darauf konkret messen kann. Apropos KPIs: Bitte nie allein auf die gelieferten Reports von 3rd-Party-Anbietern verlassen. Nicht dass dort gelogen würde, aber selbstgemessene Werte, deren Definition und Berechnungsart ich kenne, lassen mich doch besser schlafen.

 

Employer Branding schafft sich ab

Employer Branding schafft sich ab

Employer Branding als Social Media Einheit

„Ach, Sie sind das mit Facebook, gell?“

Jeder, der das Thema Social Media auf seiner täglichen Agenda hat, dürfte diesen Satz von Kollegen schon einmal gehört haben.

Die darin enthaltene Wertschätzung lässt sich gut mit einem Satz vergleichen, den ich damals noch als Gruppen-Titel auf StudiVZ gefunden hatte: „Du studierst Soziologie? Ach schön, wat mit Tieren!“

Ich nehme das im Übrigen den Kollegen nicht übel. Woher soll jemand, der nicht täglich damit zu tun hat, wissen, wofür es eigentlich gut ist und was dort genau im Rahmen des Employer Brandings getan wird.

Die Frage ist doch eher: Können wir eigentlich genau und anhand von konkreten Messwerten erklären, warum Social Media nicht nur eine Daseinsberechtigung in unserem Marketing-Mix hat, sondern auch anhand welcher Maßnahmen wir unsere Arbeitgebermarkenwerte dort vermitteln?

Kurz gesagt: Was passierte mit uns als Arbeitgeber, wenn wir von heute auf morgen unsere Facebook- und LinkedIn-Seiten schlössen?

 

Employer Branding als Experimentierkasten

Ich liebe Experimente. Nur wenn man Dinge ausprobiert, entsteht Neues und Revolutionäres. Ganz nebenbei sind Experimente auch ideal geeignet, um die eigene Motivation und die der eigenen Mitarbeiter zu stimulieren. Experimentieren bedeutet zugleich frei zu sein.

Insofern müssen deren Ergebnisse nicht zwingend Wert stiftend sein. Was Sie aber beinhalten müssen, ist den Willen, die nötigen Konsequenzen daraus zu ziehen, die Experimente zu standardisieren/institutionalisieren und sie bedingungslos auf die übergeordneten Employer-Branding-Ziele auszurichten.

Beispiel: Live-Streaming per Periscope.
Könnte durchaus spannend sein, dieses Tool im Kontext des Arbeitgebermarketings einzusetzen. Und einige haben das mittlerweile bereits getestet.

Aus meiner Sicht könnte sich Periscope z.B. als Live-Chat, Arbeitgeber-TV- oder Zusatz-Instrument für Karrieremessen eignen. Zusammen mit den richtigen KPIs müsste man hier einmal einen Case aufsetzen und dann austesten, ob sich das ganze tatsächlich rechnet und dauerhaft zu den definierten Zielen beiträgt.

Genau hier habe ich aber den Eindruck, dass es hapert. Man macht halt mal das Experiment und schaut dann, was rauskommt. Aus der Wissenschaft wissen wir aber, dass auch Experimente gut vorbereitet werden müssen. Denn Experimente ohne dahinterliegende Hypothese(n) sind schlicht Verschwendung von Arbeitszeit und – im Zweifel – Budget.

 

Employer Branding als Einweg-Instrument

Die Employer Value Proposition (EVP) gilt gemeinhin oft als Allheilmittel im Employer Branding. Richtig ist natürlich, dass eine „ordentlich entwickelte“ EVP die Basis darstellt, auf welcher die Employer-Branding-Aktivitäten der nächsten Jahre fußen können und sollten.

Aber genau da steckt der Wurm drin: Oftmals wird kein Gedanken daran verschwendet, wie es eigentlich nach der EVP-Entwicklung weitergeht. HR fehlt das Mindset, welches in der (Produkt-)Markenführung gang und gäbe ist – eine (Arbeitgeber-)Marke bedarf kontinuierlicher Pflege und Betreuung. Weil sie lebt. Durch die Mitarbeiter. Die Produkte/Services, die ein Unternehmen anbietet. Den Wechsels in den Führungsetagen mit einhergehenden kulturellen Veränderungen. Sich ändernden Einstellungen auf Seiten von Bewerbern. Und vielem mehr.

Zu glauben, all das hätte keinen Einfluss auf die EVP ist nicht nur töricht, sondern geradezu fahrlässig. Kein Brand Manager würde jemals in Erwägung ziehen, die Corporate-/Produkt-Marke sich selbst zu überlassen und diese nicht ständig neu zu justieren – immer im Wissen, was der Markt und die eigenen Mitbewerber machen. Brand Manager gibt es ja gerade aus diesem Grund. Ihre originäre Aufgabe ist es, die Marke permanent positiv zu besetzen.

Der Gedanke eines Employer Brand Managers, der sich ausschließlich auf das Thema Markenführung – in enger Abstimmung mit Unternehmenskommunikation und Marketing – kümmert, ist innerhalb des Personalbereichs nicht verankert.

 

Employer Branding als Absolvententummelbecken

Recruiting und Employer Branding eignen sich hervorragend für den Berufseinstieg. Ist ja, und so ehrlich sollten wir alle sein, auch alles keine Rocket Science.

Gerade für Unternehmen, deren Fokus auf dem Hochschulmarketing liegt, sind Absolventen, die in diesen Bereichen einsteigen, sehr gut geeignet. Bringen diese doch oftmals Wissen mit, welches man wiederum in passende Zielgruppen-Maßnahmen gießen kann.

Dennoch birgt dies natürlich auch eine Gefahr. Ist niemand Erfahrenes an Bord, fällt u. U. die strategisch und unternehmenspolitisch wichtige Einbettung des Employer Brandings in den HR Lifecycle schwer. Die Folge: Employer Branding wird als nette Dreingabe angesehen. Als „icing on the cake“, auf das man zur Not auch verzichten könnte.

Ich bin mir ziemlich sicher, dass wir das alle nicht wollen.

 

Fazit:

Um uns also selbst (auf Dauer) nicht überflüssig erscheinen zu lassen, brauchen wir ein Employer Branding, welches einen messbaren Wertbeitrag zum Unternehmenserfolg beiträgt und in die strategische Personalplanung eingebettet ist.

Und seien wir ehrlich. Letztlich geht es darum, dass die richtigen Talente zur richtigen Zeit auf der offene Position sitzen – egal wie sehr man betonen möchte, dass Employer Branding primär das Image beeinflussen möchte.

Insofern ist für mich Employer Branding ein Instrument, das vorranging dem Recruitment dienen muss. Sowohl der kurzfristigen als auch – aus Strategic Workforce Planning-Gesichtspunkten – der langfristigen Personalbeschaffung.

Betrachtet man Employer Branding aus dieser Perspektive lassen sich wunderbare KPIs und ROI-Szenarien festsetzen, die den Beitrag des Arbeitgebermarketings zum Erfolg des Unternehmens belegen. Doch dazu mehr im nächsten Blog-Post.

 

Mobile Recruiting funktioniert …. (noch) nicht – oder warum Mobile Recruiting wie Opel ist

10. März 2014

… unter diesem Titel haben Matthias Mäder und ich beim HR BarCamp 2014 eine Session zu unseren mehrjährigen Erfahrungen in Sachen Mobiles Bewerben gehalten. Ich berichtete dabei u.a. von den Lessons Learned, die ich im Zuge der Einführung des Allianz Mobile Recruitings in den vergangenen sechs Monaten gemacht habe. Ein Kern-Take-Away: Mobile Recruiting funktioniert (noch) nicht.

Und dieses in Klammern gesetzte “noch” ist wichtig! Warum? Weil wir an den Nutzungsstatistiken klar herauslesen können, dass sich Bewerber mobile nach Stellen umsehen und sich auch mobil ein Profil im Bewerbungssystem anlegen. Sie gehen sogar weiter und bereiten ihre Bewerbungen mobil vor, um den Rest (z.B. Dokumente hochladen) dann vom heimischen Desktop-PC aus zu erledigen.

Nur die Zahlen zu den tatsächlich eingehenden mobil getätigten Bewerbungen enttäuschen (wen eigentlich? Angesichts der Berichterstattung nach der Session waren das wohl eher die Teilnehmer/die HR-Suppe). Der magere Bewerbungseingang per Mobilgerät unterliegt allerdings der bekannten Henne-Ei-Problematik. Es gibt noch nicht viele Recruiter (bei uns), die im Recruiter-Backend die entsprechende Option in der mobilen Stellenanzeige für eine Direktbewerbung freischalten. Per default ist in so einer Mobile Job Ad nämlich zunächst einmal nur der Button “Bewerbung vorbereiten” enthalten.

Das heißt: Wo nicht viele mobilen Stellenanzeigen mit “Apply Directly”-Button, da noch nicht viele mobile Bewerbungen. Was für eine Überraschung!

Daraus ein “Allianz sagt, Mobile Recruiting funktioniert nicht” zu machen, ist – sorry an den geneigten BILD-Leser – etwas zu kurz gegriffen und faktisch falsch.

Ganz und gar richtig ist jedoch, dass sowohl Bewerber als auch Recruiter und Hiring Manager umdenken müssen. Oder eher “umparken im Kopf”. So wie es die aktuelle Scholz & Friends Kampagne für Opel propagiert. Insofern haben Opel und Mobile Recruiting vieles gemeinsam: bei beiden Themen denken die Menschen an etwas, was eigentlich nicht zwingend der Realität entspricht bzw. haben ein diffuses Meinungsbild – gerade weil man sich damit bisher nie so richtig auseinandergesetzt hatte.

Nach einem Tweet von Henrik Zaborowski kam mir deshalb die Idee, aus dem (Allianz) Mobile Recruiting Ansatz und den damit verbundenen drei “Problemkindern” (Bewerber, Recruiter, Hiring Manager) entsprechende #umparkenimkopf-Plakate zu basteln.

Mobile Recruiting - Bewerber müssen umdenken

Mobile Recruiting – Bewerber müssen umdenken

Das erste richtet sich an Kandidaten. Diese denken, dass eine Bewerbung unbedingt aus CV, Anschreiben, Zeugnissen usw. bestehen muss – gerade bei solch seriösen Unternehmen wie der Allianz. Nur ist das im Mobile Recruiting zu kurz gedacht. Hier würde mir die Angabe eines Aktuars, er habe jahrelang beim Wettbewerb gearbeitet genügen, um Kontakt mit ihm aufzunehmen. Den Lebenslauf kann ich mir im Nachgang immer noch ansehen. Zu Beginn genügt mir diese eine (!) Information. Im Falle der Allianz-Lösung muss ein Bewerber nur drei Dinge angeben: Telefonnummer, eine relevante Arbeitserfahrung und eine relevante Ausbildung.

Das zweite “Plakat” ist für die Recruiter gedacht. Auch sie, gerade sie, müssen umdenken. Erhalte ich nämlich vom Kandidaten nur diese drei Informationen, muss ich aktiv(er) werden. Ich muss ihn anrufen und kann nicht erst in Ruhe sämtliche, hoffentlich vollständigen Bewerbungsunterlagen ansehen und dann entscheiden, wie ich mit ihm weiter verfahren möchte.

Mobile Recruiting - Recruiter müssen umdenken

Mobile Recruiting – Recruiter müssen umdenken

Nicht zu vergessen sind auch die Hiring Manager. Sie bestehen (zu Recht) häufig darauf, das gesamte Profil eines Bewerbers einzusehen – das ist mit den mobil eingepflegten Daten nicht möglich. Insofern ist hier die Frage: Sollten sie sich bei mobilen Bewerbungen an den Gedanken gewöhnen, weniger Infos als früher zu erhalten? Oder sollte nicht eher der Recruiter einen Schritt zuvor die entsprechende Selektion gestartet haben, um dem Hiring Manager dann ein eben doch vollständiges Profil eines Bewerbers zu übergeben?

Mobile Recruiting - Hiring Manager müssen umdenken

Mobile Recruiting – Hiring Manager müssen umdenken

Anstatt also zu schreiben, Mobile Recruiting funktioniere nicht, wäre ein weitaus besseres Mitbringsel der Session gewesen: Alle Stakeholder im Mobile-Recruiting-Prozess müssen sich umstellen. Die EINE Mobile-Recruiting-Lösung gibt es indes nicht. Wir werden je nach Land und Zielgruppe vollkommen unterschiedliche Ansätze sehen – pro Unternehmen versteht sich!

P.S. Ein dickes Sorry an Scholz & Friends sowie Opel an das dreiste “Klauen” der Plakat-Idee und deren auch noch schlechte Umsetzung (es lebe PowerPoint und Vorschau …). Ich hoffe, ihr nehmt es mir nicht übel. Obwohl ich bei einem Versicherungs- und Finanzdienstleister arbeite, bin ich (noch) nicht im Besitz einer Rechtsschutzversicherung …

Potentialpark Award Ceremony 2014 – der Nachbericht

10. Februar 2014

Am 04. Februar 2014 fand in der Frankfurt School of Finance die diesjährige Verleihung der deutschen und europäischen potentialpark-Awards statt. Ich war wieder einmal vor Ort. Zum einen weil es für die Allianz Gruppe einige Auszeichnungen gab, zum anderen aber auch wegen der erhellenden Fakten zu den Themen Karriere-Webseite, Mobile Recruiting, ATS und Social Media. Ebenfalls lohnenswert war die Reise wegen der Vorbesprechung zu den Phase-2-Untersuchungen. Neben den Ranking-Insights ist das für mich der eigentliche Benefit der Studien.

onlinetalent_2014_200

Bisweilen habe ich den Eindruck, genau diese qualitativen, und sehr auf das jeweilige Unternehmen zugeschnittene Untersuchung, wird in den häufig arg populistisch geführten Debatten um potentialpark gänzlich vernachlässigt oder sind gar unbekannt.

Kommen wir daher zu einigen Erkenntnissen des gestrigen Tages. Basis der folgenden Zahlen ist ein Befragungspanel von knapp 24.000 Studierenden.

 

Los ging’s mit Infos zum aktuellen und auch zukünftigen Must-act-on-Thema “Mobile”:

  • 24% der deutschen Bewerber nutzen Mobilgeräte, um Karriere-bezogene Inhalte zu konsumieren. In China, wen wundert es, sind es 53% und den USA > 40%.
  • Konkret auf Karriere-Websites bezogen, haben bereits 48% der Jobsucher mit Smartphone und 75% (!) derjenigen mit Tablet eine solche Seite besucht.
  • Bislang haben 59% der in Deutschland untersuchten Unternehmen (n = 147) mobil-optimierte Karriere-Webseiten.

mobiltalent_2014_200

Was bedeutet das?
Nun, als global agierendes Unternehmen kommt man mit Blick auf diese Zahlen nicht um mobilfähige Webseiten herum. Gerade der asiatische, und in Zukunft auch der afrikanische Bewerbermarkt zeichnen sich bereits jetzt durch die massive Nutzung von Mobilgeräten – auch im Karriere-Kontext – aus oder werden dies tun. Bisweilen sind Smartphone und/oder Tablet die einzigen Internet-Gerätschaften, die zur Verfügung stehen bzw. aktiv genutzt werden.

Immer mehr Unternehmen scheinen das auch verstanden zu haben, schließlich wächst die Anzahl der Firmen, die zumindest ihre Websites an Mobilgeräte anpassen, stetig. Von Mobile Recruiting kann hier natürlich noch nicht gesprochen werden. Wobei laut potentialpark immerhin 23% der untersuchten deutschen Unternehmen eine “irgendwie geartete” Form der Mobil-Bewerbung anbieten.

Eine häufig gestellte Frage ist stets die nach den Wünschen und Erwartungen von Jobsuchern an Mobile-Recruiting-Systeme. Einige der aktuellen potentialpark-Fakten dazu sehen so aus (wer mehr über die Erwartungshaltungen an “mobile” erfahren möchte, dem sei dieser Artikel empfohlen):

  • 83% möchten sich mobil über ihre Entwicklungsmöglichkeiten informieren.
  • (Nur) 23% möchten mobil nach Stellen suchen.
  • 7% würden gern den aktuellen Status ihrer Bewerbung einsehen.

Spannende Zahlen, die man aber unbedingt in den richtigen Kontext (z.B. zu anderen Studien und weltweit-orientierten Untersuchungsergebnissen) setzen und vor dem potentialpark-Untersuchungsdesign betrachten sollte.

Unter dem Mobile-Strich bleibt:

“Mobile becomes standard. Mobile is a change in behavior. Don’t forget about tablets.”

Netter Fun-Fact am Rande: Mittlerweile gibt es erheblich mehr Android- als iOS-Nutzer. Dennoch ist die Mehrzahl der vorhandenen Karriere-Apps auf iOS-Basis … Wenn da mal nicht fein am Markt vorbei programmier wurde ;-)

 

Weiter ging es mit Ergebnissen zum Thema ATS, sprich Applicant Tracking Systems (z.B. SAP eRec, taleo, peopleclick etc.):

  • 43% der befragten User haben eine Online-Bewerbung bereits einmal vorzeitig abgebrochen.
  • Die Zeit, die eine Online-Bewerbung einnehmen darf, ist je nach Land/Kuktur unterschiedlich. Während die Franzosen 10-30 Minuten akzeptieren, ist für U.S.-Amerikaner eine Spanne von 15-45 Minuten vertretbar. Deutsche hingegen sind geduldiger Natur. 30-60 Minuten sind für sie in Ordnung.

topponline_application_2014_200

Für mich bedeutet das:

  • Unsere Online-Bewerbungssysteme sind zu kompliziert, unverständlich, (Usability-) technisch veraltet, und wenig Bewerber- als vielmehr Unternehmenszentriert.
  • Wir müssen uns am schwächsten Glied orientieren. In diesem Fall sind das die 10 Minuten Akzeptanzzeit der französischen Bewerber, wobei ich vermute, bei asiatischen Nutzern könnte diese noch geringer ausfallen.

potentialpark griff dann auch einige Punkte auf, wie man das Online-Bewerben einfacher und schneller machen könnte/kann:

  • Bewerben ohne Anlegen eines Profils/Accounts. Hier zeigte Continental eine entsprechende Lösung.
  • Daten-Import via LinkedIn, Xing, Facebook etc.. Machen einige Unternehmen bereits vor. Die Allianz Gruppe wird hier in Bälde nachziehen.
  • Mobiles Bewerben erlauben. Auch hier verweise ich nochmal nonchalant auf die Lösung der Allianz.

 

Im Anschluss gab es Facts & Figures zu Social Media im Employer Branding Kontext. Zwar zeigte potentialpark auch hier einige Zahlen, weitaus spannender fand ich jedoch Folgendes:

  • Bewerber wissen immer besser, was sie von welcher Plattform (an Informationen) erwarten können
  • Die 7 Todsünden in Social Media: gewöhnlich, langweilig, PR, One-Way-Commmunication, sporadisch, nur Jobs posten, unpersönlich.
  • “Be honest, transparent, simple and professional.” (Zitat einer Studentin, die am Panel teilnahm)
  • “Bewerber lieben Video.” (Zitat potentialpark)

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Ich denke, das kann man einfach mal so stehen lassen und auf die eigenen Social-Media-Aktivitäten projizieren.

 

Eine der aus meiner Sicht wichtigsten Teil-Studien ist das zu Corporate Career Websites. Hierzu gibt es zu berichten:

  • 83% der Jobsucher würden gern vor (!) ihrer Bewerbung mit einem Recruiter in Kontakt treten.
  • Immerhin 74% derjenigen, die sich bereits beworben haben, möchten dies auch.

Konsequent weitergesponnen heißt das für mich, …

  • … wir müssen unsere Recruiter noch stärker und von Beginn der “Candidate Journey” einbeziehen. Sie sind der Erstkontakt, das Unternehmensgesicht, die Markenborschafter – und sollen es auch sein. Das setzt im Übrigen auch voraus, dass das “Berufsbild Recruiter” als wertschöpfende Spezialisten-Funktion im Konzern etabliert, wahrgenommen und wertgeschätzt wird.
  • … wir müssen unsere Webseiten zu Dialog-Plattformen ausbauen. Das wirft neben rein technischen Änderungen auch Kappazitätsfragen auf.

careerwebsite_talent_2014_200

Weitere (mehr oder weniger neue) Erkenntnisse waren:

  • Es geht immer noch um Jobs auf der Karriere-Website. Bewerben beschäftigen sich meist erst dann mit dem Arbeitgeber-Content, sobald sie passende Positionen gefunden haben.
  • Eine große Baustelle ist nach wie vor, dass Unternehmensinfos, Videos (meist auf YouTube) und Jobs (auf einem extra Stellenmarkt) als drei Silos parallel nebeneinander stehen. Es gehe jedoch darum, alle drei miteinander zu verbinden. “This is where the magic happens.” Naja, ich kann mir zwar noch mehr “Magic” vorstellen, aber ok ;-)

Eine der für mich am relevantesten Infos war, dass Bewerber der Karriere-Webseite mehr Vertrauen entgegenbringen als Bewertungsplattformen wie kununu und Glassdoor sowie Social Networks à la Facebook. Ein wundervolles Argument, ein Großteil unserer Arbeitskraft (weiterhin) in unsere Web-Auftritte zu investieren.

 

Nach drei Kurz-Präsentationen und einem kleinen Panel von Jens Gehlen (Continental), Steffen Nork (Accenture) und mir, hatten wir am Nachmittag das Vergnügen, Marcus K. Reif von EY zu “Neue Wege durch Generation Y” zu hören – einer kleinen Spitze gegenüber Sozialdemokraten inklusive ;-)

Marcus selbst hat über seinen Vortrag bereits gebloggt, daher beschränke ich mich auf das, was ich als Quintessenz mitnahm (lieber Marcus, korrigiere mich, falls ich falsch liege):

  • Selektion rein nach Biographie ist überholt.
  • Diejenigen mit einem vermeintlich “krummen Lebenslauf” zeigen häufig mehr Leistungsorientierung.
  • Präsenz- und Leistungskulturdenken (wer länger bleibt, arbeitet mehr) kollidieren mit der Gen-Y-Realität.
  • Auswahl nach Potenzial und Talent muss im Vordergrund stehen.

Und dann brachte Marcus einen Satz ins Spiel, den ich ähnlich seit einem knappen Jahr selbst an den Anfang der meisten meiner internen Präsentationen stelle:

“Recruiting ist eine geschäftserfolg-kritische Disziplin in Unternehmen.”

Was daran so besonders ist? Wenn Sie so denken, dann sind sie schon weiter als viele deutsche Unternehmen, die Recruiting und vor allem Employer Branding nach wie vor eher als Kostenbringer sehen.

Marcus K. Reif_OTaC14

Wenn wir ernst genommen, in strategische Entscheidungsprozesse eingebunden und Kapazitäten ausbauen möchten, kommen wir um das “harte Messen” unserer Recruitment- und Branding-Arbeit anhand trennscharfer KPIs nicht herum. Nicht das Business muss sich an uns orientieren, sondern wir an der Business-Realität.

Wie eben angedeutet, führe ich häufig, diesen Auszug aus einer BCG-Studie in meinen Präsentationen an:

“(…) companies adept at recruiting enjoyed 3.5 times the revenue growth and 2.0 times the profit margin of their less capable peers.”
Quelle: Boston Consulting Group (2012), From Capability to Profitability

Für Marcus bedeutet das auch: “Wir sollten daran arbeiten, unsere Fähigkeiten mehr in den Wertschöpfungsprozess einzubringen.” Das führt letztlich nicht nur zu einem Wettbewerbsvorteil im war for talents, sondern in der Konsequenz zu mehr Umsatz und Gewinn.

Ganz richtig hielt er auch fest:

  • Gen Y hat heute statistisch ca. 12 Arbeitgeber. Gen Z wird wohl 20 haben.
  • Während also früher die Arbeit physisch im Unternehmen(sgebäude) verortet war, ist sie nun beim Arbeitnehmer angesiedelt, der dorthin geht, wo dessen Bedürfnisse am besten befriedigt werden.
  • Da Fluktuation jedoch ein erheblicher Kostentreiber ist, muss diese vermieden werden. Dazu gehört es, die Candidate Experience authentisch zu halten und entsprechendes Expectation Management zu betreiben.

Klingt für mich wieder stark nach den Theorien der Realistic Job Previews und des Person-Organization-Fit (vor Urzeiten habe ich darüber mal bei Jo Diercks als Gastautor gebloggt).

Zu guter letzt warf Marcus noch eine Frage auf. Weshalb fordern wir Bewerber auf unserem Webseiten immer auf, sich selbst in eine Gruppe zu selektieren (IT-Professional, Graduate, Schüler etc.)? Warum übernehmen nicht wir die Arbeit und sagen ihm, was er bei unseren Unternehmen machen und erleben kann – ganz aktiv und nicht in Form von Info-Texten.
BCG habe hierfür bereits ein interessantes Konzept parat: Auf deren Stellenmarkt findet man genau eine (!) Stellenanzeige – obwohl es natürlich weitaus mehr Jobs und Berufsprofile gibt.

 

Gegen Abend saßen dann noch einige Unternehmen gemeinsam mit dem potentialpark-Team zusammen, um über die Phase-2-Erhebungen zu sprechen und Schwerpunkte zu definieren. Besondere Augenmerke werden wir dabei auf diverse Fragestellungen zu den Themen

  • Mobile Recruiting
  • Videos
  • Experienced Hires
  • Recruiting in China, Brasilien, Indien
  • IT Professionals

legen. Themen, die meiner Ansicht nach die meisten Arbeitgeber interessieren (sollten).

Für mich hat sich, neben den Auszeichnungen für die Allianz Gruppe, die Reise nach Frankfurt wieder einmal gelohnt. Ich hoffe, ich konnte jedem, der nicht dabei sein konnte oder wollte zeigen, was dort tatsächlich passiert und worüber inhaltlich gesprochen wird.

Es bleibt festzuhalten: Wir haben alle noch viel zu tun …

Allianz Gruppe mit innovativer Mobile Recruiting Lösung

28. Oktober 2013

Bisher habe ich es in all den Jahren geschafft, in meinem privaten (!) Blog, nicht über meinen eigenen Arbeitgeber und dessen Aktivitäten im Bereich Employer Branding und Recruiting zu sprechen. Aus gegebenem Anlass mache ich jedoch nun eine Ausnahme. Dennoch für alle zur Info: Alle hier getätigten Aussagen stellen meine private Meinung dar, und spiegeln nicht zwangsweise die Ansichten der Allianz wider.

Warum nun also die Ausnahme?

Nun, um die folgenden Ausführungen gleich mal vorwegzunehmen bzw. auf den Punkt zu bringen:

Allianz SE launched the most advanced mobile recruiting system among all DAX-30 companies.

Das ist zumindest meine Behauptung nach eingehender Recherche, was die anderen DAX-30 gelisteten Unternehmen im Bereich Mobile ATS (inkl. Apps) derzeit anbieten. An sich ist das jedoch keine allzu neue Erkenntnis. Die Mobile Recruiting Studie 2013 von ATENTA hat ja wunderbar aufgezeigt, wie der aktuelle mobile Status Quo bei börsennotierten (DAX, MDAX, SDAX) aussieht. Hier soll übrigens kurz der Klugscheißmodus angeworfen werden – ganz speziell für die Jungs von ATENTA: Die Allianz Deutschland AG ist nicht DAX-30 gelistet, sondern die Allianz SE. Erstere ist eine 100%ige Tochter der Holding. :-) So, Modus ist wieder beendet, zurück zum Thema.

Seit dem 02. Oktober 2013 ist nun die globale Mobile-Recruiting-Lösung der Allianz in sechs Sprachen (deutsch, englisch, spanisch, französisch, italienisch und portugiesisch) online, und u.a. unter allianz.com/careers/mobilesearch abrufbar. Die Startseite ist auch gleich eines meiner persönlichen Highlights:

Startseite des Allianz Mobile Recruiting Systems

Startseite des Allianz Mobile Recruiting Systems

Und das aus drei Gründen:

  • Ich LIEBE die Hand, die genau auf das Eingabefeld zeigt ;-)
  • Look & Feel ist tatsächlich “Allianz-ig”
  • Ich denke, wir haben alle für den Sucheinstieg relevanten Kriterien übersichtlich auf einen Screen packen können.

Aber zunächst nochmals zurück auf Los. Wie kam’s dazu? Nun, die Idee, nicht nur unseren Stellenmarkt, sondern gleich ein ganzes eRecruiting-System (in diesem Fall “SAP eRecruiting”) auf mobile Endgeräte zu portieren, hatten wir schon im Frühjahr 2012. Die bekannten Konzern-Prozesse samt der Tatsache, dass der Anbieter-Markt damals (und teilweise heute) noch gar nicht entsprechende Lösungen parat hatten, ließen ein Go-Live des mobilen Allianz ATS aber erst jetzt zu. Die reine Umsetzungszeit belief sich auf schlanke drei Monate (plus After-Go-Live-Testing etc.) – ziemlich flott wie ich finde. Das Zusammenspiel zwischen Fachabteilung, IT und SAP hat hier also wunderbar funktioniert.

Und ja, natürlich kamen wir nicht umhin, im Vorfeld über Sinn und Unsinn von Mobile Recruiting in zahlreichen Meetings und PowerPoint-Slides intern zu referieren. Für mich waren hier drei Argumente entscheidend:

  1. Die globale Karriere-Website der Allianz Gruppe ist bereits mobilfähig (dank des responsive Webdesigns).
  2. Google bestraft alle Webseiten, – und damit eben auch Stellenanzeigen – die nicht mobil optimiert sind.
  3. Die Anzahl verkaufter Smartphones und Tablets übersteigt in Kürze die Abverkäufe traditioneller Desktop-PCs/Laptops (in einigen Ländern ist dies bereits geschehen).

Hat die Einführung einer Mobile Recruiting Solution positiven Einfluss auf KPIs wie z.B. time to hire, fit to hire oder cost per hire? Ich weiß es nicht. Werden sich qualifiziertere Personen bei uns bewerben? Ich weiß es nicht. Was ich aber weiß ist (und was bei Analyse der Marktdaten keine Rocket Science ist), dass wir ohne einen mobilen Stellenmarkt und mobiles Online-Bewerbungstool massiv an Traffic, und damit an potenziellen Bewerbern, auf mittel- und langfristige Sicht verlieren würden. Und ja, da wären sicherlich auch Kandidaten dabei, die uns als Unternehmen gut zu Gesicht stünden.

Mobile ist in nahezu allen Geschäftsbereichen angekommen. Jogginghose per Amazon-App bestellen? Check. Hotelbewertung per Mobilgerät abgeben? Check. Überweisungen via iOutBank mobil tätigen? Check. Warum, zum Geier, sollten also Jobsuchende nicht nach offenen Stellen per Smartphone und Tablet suchen – und sich dann dort natürlich auch direkt bewerben?! Und bitte denken Sie jetzt nicht daran, auch mobil die ganzen 80 Schritte der bekannten Desktop-Online-Bewerbungsformulare ausfüllen zu müssen!

Liest man sich in die gängigen Studien zu den Wünschen und Erwartungen von Bewerbern in Bezug auf Mobile Recruiting durch (an dieser Stelle sei auf meinen Jobnet.de-Beitrag “Mobile Recruiting – Was sich HR-Beteiligte davon erwarten” verwiesen), bleiben drei Punkte hängen, die ständig nachgefragt werden:

  1. Mobile Stellensuche
  2. Statusabfrage der bereits verschickten Bewerbungen
  3. Einfaches mobiles Bewerben (z.B. per Senden des Xing-/LinkedIn-CVs oder Parsing).

Für uns also Anlass genug, diesen Bedürfnissen mit unserer Lösung gerecht zu werden.

Was kann also das Mobile Recruiting System der Allianz?

Die Suche

Einfache und erweiterte Suchfunktion

Einfache und erweiterte Suchfunktion

Neben der Startseiten-Suche gibt es auch eine kleine Erweiterung der Suche (die sog. “Advanced Search”). Diese erreicht man automatisch, wenn man nach einer ersten Suche die eingestellten Kriterien ändern möchte. Hier gibt es dann zusätzlich die Möglichkeit, die Stellen nach Ihrem Alter zu filtern.

Die mobile Stellenausschreibung

Naja, die Mobile Job Ad sieht eben aus, wie eine Stellenanzeige nun mal so aussieht ;-) Im Ernst: Sie ist genau das, was sie in einem ersten Schritt sein soll: Übersichtlich, und es steht genau das drin, was für den Bewerber zunächst relevant ist. Und natürlich, in Zukunft kann man sich sicher Gedanken machen, ob und wie man hier Videos integrieren sollte und kann, ob ein Call-Button zum Recruiter oder Hiring Manager der letzte Schrei wäre oder eine interaktive Karte mir den Weg von meinem Zuhause zum Arbeitsort aufzeigt.

Mobile Stellenanzeige der Allianz
Mobile Stellenanzeige der Allianz

Was sehen wir hier im Header-Bereich (von rechts nach links)?

  • Bookmark-Funktion
  • Mail- und Social-Sharing-Optionen
  • Download-Button (lädt die Stellenanzeige als PDF herunter)
  • Job-Melder (ein Klick darauf und man bekommt in Zukunft ähnliche Jobs per Mail empfohlen)
  • … und nun mein Liebling: der “Burger-Button”. Dieser klappt das Menü auf. Dazu später mehr.

Was selbstverständlich sofort auffällt, sind außerdem die beiden blauen Buttons “Bewerbung vorbereiten” und “Jetzt bewerben“. Während ersterer ein Standard-Element jeder mobilen Stellenanzeige ist, kann der hellblaue Knopf vom jeweiligen Recruiter hinzugefügt werden – je nachdem ob sie/er die Stelle für geeignet hält, um sich dafür per Smartphone/Tablet mobil zu bewerben.

Bei “Bewerbung vorbereiten” geschieht genau das, was der Button verspricht: Man bereitet seine Bewerbung mobil vor (heißt: man füllt schonmal ein paar Grunddaten wie Name, Adresse, Mail-Adresse, und evtl. schon ein, zwei Einträge bei der bisherigen Arbeitserfahrung aus) und schließt diese am Desktop ab. Hier kann man dann auch Dokumente hochladen und ein Anschreiben einfügen.

Die Funktion “Jetzt bewerben” stutzt den bisher bekannten Bewerbungsprozess radikal zurecht. Hier genügen einige wenige Informationen (konkret sind dies: eine Arbeits- und eine Ausbildungserfahrung plus Telefonnummer), und schon kann die Bewerbung abgeschickt werden. Anschreiben oder Zeugnisse sind in diesem ersten Schritt irrelevant. Die Recruiter prüfen dann, ob der Kandidat aufgrund seiner gemachten Angaben in Frage kommt und kontaktieren ihn schließlich, um die weiteren Schritte zu besprechen.

Das Menü

Menü der Allianz Mobile Recruiting-Lösung

Menü der Allianz Mobile Recruiting-Lösung

Besonders erwähnenswert ist hier, dass man sich entweder mit seinen vom Desktop bekannten Daten einloggen oder sich eben neu übers Handy/Tablet registrieren, sprich ein Kandidaten-Profil anlegen kann. Und ja, soviel kann ich anhand vorliegender Daten schon sagen: Die Nutzer legen sich ihr Bewerberprofil tatsächlich mobil an.

Sobald man angemeldet ist, hat man auch Zugriff auf die Bereiche “Persönliche Daten”, “Lebenslauf”, “Dokumente” und “Bewerbungen”. Bei den beiden ersten kann der Bewerber nun einige Informationen eingeben, die natürlich 1:1 auch ins Desktop-System übertragen werden.

Die Bereiche "Persönliche Daten" und "Lebenslauf" in der Allianz Mobile Recruiting-Lösung

Die Bereiche “Persönliche Daten” und “Lebenslauf” in der Allianz Mobile Recruiting-Lösung

Leider ist es aktuell noch nicht möglich, Dokumente wie Zeugnisse, Empfehlungsschreiben oder PDF-Anschreiben ins mobile System hochzuladen (wobei hier die Frage wäre, ob das überhaupt nötig ist …). Auf dem Desktop-System hochgeladene Dateien können jedoch auf dem Mobilgerät betrachtet werden.

Zahlreiche Dateiformate können im Mobile ATS der Allianz angezeigt werden.

Zahlreiche Dateiformate können im Mobile ATS der Allianz angezeigt werden.

Sicherlich am Spannendsten ist jedoch der Bereich “Bewerbungen”. Hier sehe ich als Kandidat nicht nur, für welche Positionen ich mich bisher beworben habe oder ich mich noch bewerben möchte (Stichwort “Bewerbung vorbereiten”), sondern kann den aktuellen Status meiner Bewerbungen auch jederzeit einsehen.

Des Weiteren kann ich begonnene Bewerbungen löschen, eingereichte Bewerbungen zurückziehen und generell mir jede Bewerbung nochmals genau ansehen. Dazu schickt das mobile System eine E-Mail samt Link, der zu der jeweiligen Bewerbung im Desktop-System verweist. Hinweis: Der Screenshot zeigt Einträge aus unserer Test-Umgebung.

Von vielen Bewerbern gewünscht: das Einsehen des Bewerbungsstatus' auf dem Mobilgerät (Screenshot entstammt der Test-Umgebung!)

Von vielen Bewerbern gewünscht: das Einsehen des Bewerbungsstatus’ auf dem Mobilgerät (Screenshot entstammt der Test-Umgebung!)

So viel zunächst zu den Grundfunktionen des Mobile Recruiting Systems der Allianz Group. Für die Zukunft warten bereits weitere Aufgaben im Hinblick auf die Optimierung der Mobile Candidate Experience auf uns. Die oben angesprochene Integration von Xing, LinkedIn und Facebook zwecks Datenparsing ist sicherlich eine davon. Nicht zuletzt wird es außerdem auf das Feedback und Nutzerverhalten der Kandidaten ankommen. Hierüber gewonnene Erkenntnisse fließen dann ebenso in die Weiterentwicklung des Tools ein wie die Rückmeldungen unserer weltweit verstreuten Recruiter, die täglich SAP eRecruiting nutzen.

In den kommenden Wochen und Monaten kommen sicherlich noch ein paar Unternehmen hinzu, die bereits jetzt an einer Mobile Recruiting-Lösung arbeiten. Man hört hier ja einiges zwitschern. Dennoch bin ich vor allem gespannt, ob der “Allianz-Weg”, Einfluss auf die Unternehmen hat, die sich bislang noch nicht entschieden haben, wie es mit ihrem eRecruiting-System bzw. Stellenmarkt mobil weitergehen soll.

Im Übrigen gibt es zum Mobile Recruiting System der Allianz auch eine entsprechende Pressemitteilung, inkl. Statements des Chief Human Ressources Officers Christian Finckh.

Ach ja, und wer sich das Ganze in Bewegtbild betrachten möchte, hat hier die Möglichkeit dazu:

Mobile Recruiting – es ist bereits viel zu spät!

15. Juli 2013

The Mobile Candidate Experience – It’s already too late

So titelte am vergangenen Mittwoch das bekannte Employer-Branding- bzw. Recruiting-Portal ERE.net, und bezog sich damit auf die weit reichenden Folgen für unser Geschäft, die eine aktuelle Änderung am Google-Suchalgorithms auslöst.

Am 11. Juni 2013 kündigte der beinahe Suchmaschinen-Monopolist an, alle Seiten „abzustrafen“, die nicht mobil optimiert sind. Das bedeutet konkret, dass manche Seiten entweder ein schlechteres Ranking kassieren, sprich u.U. nicht mehr auf der bzw. den ersten Trefferseiten zu finden sind, oder aber ganz aus den Suchergebnissen fliegen. Dies betrifft logischerweise nur die mobile Google-Suche.

Google ändert mobilen Suchalgorithmus (Bild: TheDigitalBus.com)

Google ändert mobilen Suchalgorithmus (Bild: TheDigitalBus.com)

Für uns als Arbeitgeber-Marketeers hat diese Ankündigung zwei Ebenen – die eine ist dabei nicht unwichtiger als die andere: Zum einen sind davon unsere Karriere-Websites an sich betroffen. Zum anderen aber eben auch unsere ATS/eRecruiting-Systeme.

In einer Welt, in der dieses bzw. spätestens kommendes Jahr die Smartphone- und Tablet-Verkäufe die der Desktop-PCs übertreffen werden (Quelle), in der rund 86 Prozent aller Jobsucher sich vorstellen können, mobil nach offenen Stellen zu suchen und in der bereits 20 Prozent aller Job-Suchen (Desktop wie mobil!) via Google auf mobilen Endgeräten ausgeführt werden, muss uns diese Ankündigung in höchste Alarmbereitschaft versetzen.

Die Warnlampe leuchtet noch mehr, wenn wir uns – wie es der ERE.net-Artikel auch tut – einige Daten zur Meta-Jobsuchmaschine indeed.com ansehen, die vor kurzem ihre deutsche Niederlassung gleich neben den KollegInnen von stepstone.de eröffnet hat.

Indeed.com kommt monatlich auf rund 3 Milliarden (!) Suchanfragen bei rund 100 Millionen eindeutigen Besuchern. Ein Drittel dieser Anfragen, also eine ganze Milliarde, geschieht via mobile devices. Bisher schlagen diese Anfragen also direkt auf den jeweiligen Stellenmärkten der Unternehmen auf – sofern diese nicht auf Flash setzen …

Mit der eben genannten Google-Anpassung ist es jedoch allein mit einem Switch von Flash zu HTML nicht mehr getan. Denn ist der HTML-Stellenmarkt nicht mobile-fähig, ist Google das schöne HTML ziemlich schnuppe und wertet u.U. das nicht mobil-optimierte Stellen-Posting ab.

Was also tun?! Im Endeffekt ist die Antwort darauf ziemlich leicht: Get mobile ready!! Die Art und Weise wie man mobil auftreten möchte, kann hierbei variieren, und ist stets je nach individueller Situation/Kontext zu betrachten. Grundsätzlich gibt es auf der Content-Ebene der Karriere-Webseiten drei Möglichkeiten:

  • Responsive Webdesign
  • Adaptive Webdesign
  • m.arbeitgeberXYZ.com

Falls jetzt einer ganz laut „App“ schreit: Zwar kann man seinen Arbeitgeber-Content auch via App darstellen, nur leider wird das ja nicht von Google durchsucht. Insofern fliegt diese Möglichkeit heraus – selbiges gilt auch für den Stellenmarkt als App.

Alle drei Lösungen haben ihre Vor- und Nachteile. Während ich bei responsive agierenden Websites mit der Pflege des Desktop-Contents gleichzeitig auch den mobilen Content pflege, bin ich beim adaptiven Design angehalten, mir immer genau zu überlegen, welchen Content ich mobil bereitstellen möchte und welchen nicht. Beiden Varianten ist gemein, dass man bei jedem Inhalt immer daran denken muss, dass dieser auch mobil funktioniert. Gerade im responsive Webdesign stellt einen das hin und wieder vor (Kosten-)Probleme. Die m.-Lösung ist klein und fein, aber in der Regel nicht so schnieke wie die beiden anderen. Und möchte ich Kandidaten stets redirecten, wenn diese auf den Karriere-Button klicken? Es gibt für alle drei Optionen noch weit mehr Vor- und Nachteile, die es aufzuzählen gäbe. Letztlich kommt es tatsächlich darauf an, welcher Philosophie man folgen möchte bzw. wie die eigene Karriere-Website eingebettet ist (Stand-alone oder Teil der Corporate Page?).

Betrachten wir aber nun die Stellenmarkt-Ebene. Wähnten sich bisher KMUs, die ihre Stellen als schlichte PDFs auf einen Inhaltsseite der Karriere-Page darstellten, im Vorteil, könnte sich dies ganz schnell ändern, sofern diese Subpage nicht mobil optimiert ist. Endlich (?!) im Vorteil könnten dagegen größere Unternehmen bzw. Konzerne sein, die mit den gängigen ATS arbeiten. Sind diese erstmal ins Reich der Mobilität verfrachtete (Beispiele siehe hier), wird sich der Google-Algorithmus freuen.

Die alles entscheidende Frage ist nur: Wie lange brauchen wir bzw. jeder einzelne, um den mobilen Schalter in seiner ganzen Vielfalt umzulegen? Fakt ist, wer jetzt noch nicht in “Richtung Mobile” unterwegs ist, dem brechen irgendwann die Visits weg. Grund genug, dies mal dem eigenen Management mitzuteilen …

Mobile Recruiting – Was es beinhaltet

22. April 2013

Das Thema “Mobile Recruiting” bekam in den vergangenen Wochen nicht nur aufgrund der kürzlich veröffentlichen “Mobile Recruiting Studie 2013” der geschätzten atenta-Kollegen einiges an Aufmerksamkeit. Schon zuvor wurde auf etlichen Kongressen, Studien (z.B. von Prof. Jäger) und Fachvorträgen Best Practices geteilt, Umfrage-Ergebnisse vorgestellt und über die Notwendigkeit einer schnellstmöglichen Implementierung diskutiert (“Warum mobile, wenn die Zielgruppen nicht mal unsere Facebook-Karriere-Fanpage als adäquate Informationsquelle heranziehen?”).

Auch auf dem im vergangenen Februar abgehaltenen HR Bar Camp gab es dazu eine Session, gehalten von Lutz Leichsenring, Geschäftsführer von Young Targets. Er stellte dabei – wenn ich mich recht entsinne – eine App für das Telekommunikations-Unternehmen 1&1 vor, die eine Mischung aus Rätselspiel und Schnitzeljagd mit integrierter Recruiting-Funktion für die Zielgruppe “IT” darstellte. Wer die Rätsel gelöst hat, durfte an einem BBQ mit 1&1-Entwicklern teilnehmen und konnte sich so entspannt über den Arbeitgeber 1&1 informieren.

Eine wirklich schöne Idee wie ich finde. Keine Frage. Nur hat dies mit meinem Verständnis von “Mobile Recruiting” nur bedingt etwas zu tun. Ja, es ist eine App (und damit “irgendwie mobile”). Ja, es wurde dadurch rekrutiert. Nein, das ist (noch) kein umfassendes “Mobile Recruiting”.

Aspekte des Mobile Recruitings (eigene Darstellung)

Aspekte des Mobile Recruitings (eigene Darstellung) – Klicken, um Grafik zu vergrößern!

Grundsätzlich unterteilt sich Mobile Recruiting für mich in drei (bzw. vier) Prozess-Abschnitte:

  • Die mobile Jobsuche
  • Die mobile Bewerbung
  • Das mobile Requisition & Candidate Management (Recruiter/Hiring Manager).

Für die ersten beiden Bereiche gibt es heute bereits zahlreiche Beispiele der gelungenen Umsetzung, siehe z.B. SAP oder Swisscom. Hier stellt sich für mich auch nicht die Frage, “App oder mobile Website”. Ich bin 100%ig davon überzeugt, dass Bewerber letzteres von uns erwarten. Apps waren so lange sinnvoll, wie sie als “einsame Inseln” in den App Stores herausstachen und somit eine gewisse Aufmerksamkeit generierten. Es widerspricht aber dem normalen Nutzerverhalten, sich pro Unternehmen eine eigene Karriere-/Bewerbungs-App herunterzuladen.

Spannender wird diese Frage, wenn wir uns dem mobilen Requisition- und Kandidaten-Management widmen. Hier geht es um sensible Daten. Es ist also eine Art “abgesperrter Bereich” nötig, innerhalb dessen man sowohl jobs postings als auch die eingehenden Bewerbungen verwalten und sich als Recruiter mit dem Hiring Manager austauschen kann. Eine App wäre hier sicherlich eine weitaus sinnvollere Lösung als in der “Frontend-Anwendung”. Siehe dazu etwa den Vorschlag seitens SuccessFactors.

Ohne nochmals auf die Inhalte der Grafik einzugehen, verdeutlich sie doch eines: Mobile Recruiting ist für mich die Übertragung des klassischen stationären Desktop-Recruitings mit all seinen Facetten auf jegliche Art von mobilen Endgeräten.

Ein solcher Transfer kommt sicherlich nicht für jedes Unternehmen in Frage – so wie auch schon der Einsatz von eRecruiting-Systemen nicht überall Sinn gemacht hat und/oder immer noch nicht macht. Auch darüber brauchen wir nicht zu sprechen. Gerade für diese Unternehmen machen dann wiederum die angesprochenen Apps á la 1&1 Sinn. Konzerne jedoch sollten zunächst sicherstellen, dass deren Desktop-ATS einen sinnvollen Weg auf die mobilen Endgeräte ihrer Zielgruppen finden. “Mein” Konzern eingeschlossen ;-)

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